Política de reembolso

Na Nutra Master, queremos que você tenha total confiança nas suas compras.
Por isso, oferecemos uma política de devolução de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.

✅ Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:

  • Nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Sem uso, com etiquetas e na embalagem original;

  • Acompanhado do comprovante de compra.

🚚 Como solicitar

Envie um e-mail para contato@nutramaster.com informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução.

Após a análise e aprovação, você receberá as instruções completas e a etiqueta de frete para envio.
Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Danos ou problemas

Verifique seu pedido assim que o receber.
Se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente pelo mesmo e-mail.
Nossa equipe fará a análise e tomará as providências necessárias para resolver o problema.

Trocas

Se desejar trocar um produto, o processo é simples:
basta solicitar a devolução e, após a aprovação, realizar uma nova compra com o item desejado.

Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação (ou não) do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.
Lembre-se de que o tempo de processamento pode variar conforme a operadora do cartão ou o banco.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@nutramaster.com.

Nosso compromisso

A Nutra Master preza pela transparência e respeito com cada cliente.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, ágil e satisfatória — do pedido à entrega.